Вопрос о том, что делать в случае пропадания звука на декодере Ростелеком, что делать и куда обращаться, чтобы восстановить работоспособность оборудования, часто задают в сети. Многие люди звонят в службу поддержки в одно и то же время. Но в этом нет необходимости, поскольку в большинстве случаев проблему можно решить, выполнив правильные настройки или сбросив систему. Как правильно это сделать, смотрите ниже.
Причины
Для начала необходимо выяснить, почему нет звука на декодере Ростелеком, а затем решить, что делать. Сложность проблемы заключается в том, что она может возникнуть в любое время и даже тогда, когда до этого не было никаких неисправностей, связанных со звуком. К наиболее распространенным причинам потери звука относятся:
- Плохой контакт на разъеме, соединяющем тюнер с телевизором.
- Переключение в беззвучный режим.
- Повреждение кабеля.
- Сбой в работе программного обеспечения или провайдера.
- Сбой декодера.
Вот что нужно делать в любой из вышеперечисленных ситуаций, когда пропадает голос диктора.
Что делать
В ситуации, когда голос не работает на вашем декодере Ростелеком, следуйте приведенным ниже пошаговым инструкциям. Переходите к следующему шагу, если предыдущий не принес ожидаемого результата.
Проверьте настройки
Перед выполнением более глобальных операций проверьте основные настройки. Возможно, звук пропал из-за случайного нажатия кнопки Mute на пульте дистанционного управления или недостаточно громкого звука. Что делать в этой ситуации? Попробуйте увеличить громкость на пульте дистанционного управления приставки и телевизора. Также убедитесь, что вы случайно не отключили звук, нажав специальную кнопку.
Перезагрузите оборудование
Для начала, если нет звука на телевизоре, работающем через декодер Ростелеком, попробуйте сбросить настройки оборудования. Для этого выполните следующие действия:
- Выключите на несколько минут, а затем включите тюнер “Ростелеком” и роутер, через который он подключен к Интернету.
- Выключите телевизор и включите его снова.
Простой сброс часто восстанавливает работу оборудования, если звук на приставке “Ростелеком” пропал из-за временной неисправности.
Проверьте качество подключения кабеля
Частой причиной является потеря голоса из динамика из-за случайного отсоединения разъема. Например, домашнее животное или ребенок могли потянуть кабель и частично отсоединить его от розетки. Если на декодере “Ростелеком” нет звука, отремонтируйте разъем HDMI или любой другой подключенный разъем. Чтобы убедиться в этом, выньте кабель из гнезда и вставьте его обратно. Если разъем поврежден, есть два варианта – ремонт или покупка нового устройства.
Сбросьте ТВ-приставку до заводских
Когда на декодере Ростелеком нет звука или он внезапно пропал, часто помогает перезагрузка оборудования. Давайте выясним, что нужно сделать, чтобы решить эту проблему:
- Войдите в меню ресивера.
- Перейдите к настройкам.
- Перейдите в категорию Системные настройки.
- Выберите опцию Сброс к заводским настройкам.
- Подтвердите действие.
Если пропал звук, можно сбросить данные с помощью сервисного меню. Для этого выполните следующие действия:
- Включите декодер “Ростелеком”.
- Нажмите кнопку Menu на пульте дистанционного управления.
- Выберите Factory Reset (может отличаться в зависимости от модели устройства).
- Сохраните выбранные параметры и перезагрузите устройство.
Выполнив эти манипуляции, вы сможете восстановить нормальную работу оборудования, если нет звука на телевизоре через декодер Ростелеком.
Проверьте тип аудио на флешке
Иная ситуация, когда у “Ростелекома” пропал звук при просмотре ТВ через декодер и USB-накопитель. Когда нет звука, многие люди теряются и не знают, что делать. Единственное решение – переформатировать файл с помощью другого кодека или начать воспроизведение файла с нуля. Приставка Ростелеком нормально воспроизводит звук для этих кодеков:
- 264 – гарантирует небольшой размер при сохранении высокого качества;
- MPEG-2 и MPEG-4 – устаревший и более новый формат видео.
Формат MP4 считается оптимальным, поэтому рекомендуется выбирать его при сохранении файлов на карту памяти.
Позвоните в поддержку
Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, а звук на декодере “Ростелеком” через HDMI или любой другой разъем отсутствует, обратитесь к дилеру. Причиной могут быть технические работы или проблемы с передачей некоторых каналов. Если такая проблема возникнет, сотрудники “Ростелекома” обязательно сообщат вам, что делать, или когда работы будут завершены.
Купите новую приставку Ростелеком
Наиболее серьезной причиной потери голоса из динамиков тюнера является неисправное оборудование. Определить неисправность может только мастер или работник сервисной службы. В этом случае он скажет вам, что делать – ремонтировать (если это возможно) или идти в магазин за новым устройством. Иногда “Ростелеком” предлагает взять оборудование в аренду, поставить его со скидкой или обменять на новое.
В ситуации, когда у декодера Ростелеком пропал звук, не спешите звонить в техническую поддержку или возвращать тюнер в магазин. Попробуйте подключить кабель, убедитесь, что громкость правильная, и сделайте сброс настроек. Такие шаги часто помогают уберечь вас от ненужных финансовых затрат и быстро вернуться к нормальной работе.
